课程大纲

什么是 Communication

  • Communication 样式
  • Communication 流程
  • 构建对话框架
  • 非语言交流的定义和原则
  • 书面沟通
  • 电话技巧

练习/案例研究

了解 Communication

  • 是什么造就了成功的沟通者
  • 成功沟通者的素质
  • 定义说服力和影响力
  • 自信、自信和自信
  • 推拉样式
  • 框架通信

练习/案例研究

Communication 风格

  • 根据情况从一系列沟通方式中进行选择
  • 学会回应,而不是被动应对
  • 开放式、引导式和封闭式问题
  • 漏斗技术
  • 了解价值观
  • 理解价值观和建立关系的提问技巧

练习/案例研究

克服阻力

  • 什么原因导致耐药性
  • 如何应对阻力
  • 使用六个步骤的实用指南
  • 处理冲突
  • 不带情绪地处理困难情况
  • 以影响力展示您的案例,考虑他人的价值观

练习/案例研究

不好 Communication

  • 例子以及为什么这种情况如此频繁地发生
  • 推理的阶梯
  • 自上而下、自下而上或 360 度
  • 合作与独裁
  • 选择最佳风格并了解是什么让它成为“最好的”

练习/案例研究

把它们放在一起

  • 反馈
  • 提问与倾听
  • 提出强有力的问题
  • 传达关键信息
  • 提出有效的请求
  • 应许——祝福还是诅咒?
  • 如何提高未来的沟通技巧

练习/案例研究

劝说的艺术与技巧

了解说服力

  • 是什么造就了一个成功的说服者?
  • 成功说服者的素质
  • 影响和说服,而不是操纵
  • 定义说服力和影响力
  • 有效影响的原则
  • 自信、自信和 Assertiveness
  • 我们所说的推拉式说服是什么意思
  • 说服心理学——基础知识

示例/练习

准备说服

  • 建立信任
  • “知更鸟”理论
  • 非语言交流
  • 建立信任和融洽的关系
  • 找出别人想要或需要什么 - 倾听和提问
  • 感知 – 您如何看待情况以及其他人如何看待您

示例/练习

探索他人的需求

  • 为您希望开展的销售范围设定明确的目标
  • 有效的提问技巧
  • 实现他人的价值观和动机
  • 磨练您的听力技巧并克服积极倾听的障碍
  • 识别单个“过滤器”以及如何克服这些过滤器
  • 积极思考的力量——为说服讨论做准备

示例/练习             

Communication 风格

  • 根据情况从一系列沟通方式中进行选择
  • 学会回应,而不是被动应对
  • 开放式、引导性和封闭式问题。
  • 漏斗提问技术。
  • 理解价值观以及如何围绕这些价值观进行说服
  • 理解价值观和建立关系的提问技巧

示例/练习             

克服阻力

  • 从自信的六个层次中选择一个,而不损害他人的价值观
  • 应用实用的 6 步影响模型
  • 使用 FAB 来满足从客户那里收集的需求
  • 处理冲突 – 处理困难情况时没有情绪
  • 以影响力展示您的案例,考虑他人的价值观

示例/练习             

有说服力地陈述你的情况

  • 在正确的阶段进行展示。
  • 采用适合您的策略
  • 自信而令人信服地陈述您的情况。
  • 了解受众
  • 收集内容
  • 构建演示文稿的 10/80/10 规则
  • 进行演示

示例/练习    

处理异议

  • 识别经常遇到的异议。
  • 反对的先发制人。
  • 制定适当的应对措施。

示例/练习

Finance 专业人士的谈判技巧

介绍

  • 谈判过程
  • 谈判目标
  • Communication 有效谈判者的技能
  • 评估信息
  • 建立参数
  • 什么是“双赢”的结果

案例研究/讨论点

“利益”

  • 利益
  • 职位和利益的区别
  • 识别您的兴趣并确定其优先级
  • 处理利益时的常见错误
  • 什么时候谈判是个好主意?
  • 有效谈判的要素

案例研究/讨论点

“选项”

  • 生成和评估可能的选项
  • 确定您的理想结果
  • 生成选项时的常见错误

案例研究/讨论点

了解谈判结果

  • 评估选项
  • 你认为它会在哪里结束
  • 是否有“胜利”或妥协会更好
  • 设定明确的目标
  • 做好输球的准备,在有意义的时候输掉比赛

案例研究/讨论点

谈判过程

  • 提出建议并给予和接受让步
  • 打破僵局
  • 同意补救措施
  • 了解谈判者的角色
  • 流程的关键阶段
  • 提供信息
  • 读取信号
  • 制定计划。
  • 审查假设
  • 完成会议/讨论过程
  • 探索以发展理解
  • 达成协议

案例研究/讨论点

挑战

  • 不同类型的人
  • 行为方法和肢体语言
  • 僵局、停顿和让步
  • 诡计、陷阱和战术
  • 何时何地进行谈判 – Electronic 媒体并不理想

现场练习

  • 同时
  • 汇报

Presentation Skills 面向金融专业人士

The Essentials - 主讲人 - 你

  • 进行“基本检查”
  • 呈现“正确”的形象
  • 使用你的言语、语气和肢体语言
  • 使用您的声音质量
  • 承认和克服紧张
  • 使用放松技巧
  • 使用举止和手势来增强影响力
  • 成功演讲者的素质

示例/练习

要点 – 材料 – 你想说什么 Go想说什么

  • 执行需求分析
  • 编写基本大纲
  • 研究、写作和编辑
  • 建立明确的目标
  • 使用成功的信息收集技术
  • 选择通过材料的最佳路线
  • 确定关键点
  • 创造强大的开盘和闭合
  • 了解不同视觉辅助工具的优缺点
  • 让它变得更大、更大胆、更辉煌

示例/练习

要点 – 观众 – 你会对谁说

  • 了解您的听众以开发吸引人的演示文稿
  • 建立融洽的关系
  • 让他们站在你这边
  • 处理问题
  • 与难相处的人打交道
  • 了解群体动态

示例/练习

下一步 – 交付方式

  • 基本方法
  • 高级方法
  • 要考虑的基本标准
  • 根据情况从一系列沟通方式中进行选择
  • 听觉和听觉:它们不是一回事
  • 提问
  • 与电源通信

示例/练习

下一步 – Communication 技能

  • 我们所说的 Communication 是什么意思
  • 做好心理准备
  • 身体放松技巧
  • 在人群面前显得自信
  • 非语言 Communication 技能
  • 身体语言
  • 您发送给他人的信号
  • 重要的不是你说什么,而是你怎么说
  • 以有影响力的方式展示您的案例,

示例/练习

完善你的技能

  • 让他们笑一点
  • 问他们一个问题
  • 鼓励讨论
  • 处理问题
  • 创建梦幻般的活动挂图
  • 创建引人入胜的 PowerPoint 演示文稿
  • 让您的观众惊叹不已
  • 生动的视频和惊人的音频

示例/练习

什么是调解

  • 教科书定义
  • 实务调解
  • GoOD和不良调解
  • SWOT分析
  • 调解的目标
  • 达成妥协
  • WinWin – 这总是可能的吗
  • 填补回避和正式行动之间的差距

练习/案例研究

了解中介

  • 调解原则
  • 它能实现什么。
  • 什么时候合适
  • 有没有调解不合适的时候
  • 采取战略性方法
  • 替代性争议解决实践
  • 人力资源政策:冲突局势中的帮助或阻碍

练习/案例研究

准备调解

  • 基本技能。
  • 批判性讨论
  • 了解为什么人们在冲突中会以这种方式行事
  • 有哪些问题
  • 有没有折衷方案
  • 最不坏的结果
  • 巴特纳/瓦特纳
  • 设置参数

练习/案例研究

 调解

  • 构建流程
  • 创造一个“安全”的环境
  • 建立融洽的关系和信任
  • 保持公正
  • 助力双赢
  • 处理破坏性冲突
  • 处理死锁
  • 以建设性的方式吸引有抵抗力的人
  • 结束调解
  • 确认结果
  • 选择备选方案
  • 跟进和审查机制

练习/案例研究

 35 小时

人数


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