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课程大纲
什么是 Communication
- Communication 样式
- Communication 流程
- 构建对话框架
- 非语言交流的定义和原则
- 书面沟通
- 电话技巧
练习/案例研究
了解 Communication
- 是什么造就了成功的沟通者
- 成功沟通者的素质
- 定义说服力和影响力
- 自信、自信和自信
- 推拉样式
- 框架通信
练习/案例研究
Communication 风格
- 根据情况从一系列沟通方式中进行选择
- 学会回应，而不是被动应对
- 开放式、引导式和封闭式问题
- 漏斗技术
- 了解价值观
- 理解价值观和建立关系的提问技巧
练习/案例研究
克服阻力
- 什么原因导致耐药性
- 如何应对阻力
- 使用六个步骤的实用指南
- 处理冲突
- 不带情绪地处理困难情况
- 以影响力展示您的案例，考虑他人的价值观
练习/案例研究
不好 Communication
- 例子以及为什么这种情况如此频繁地发生
- 推理的阶梯
- 自上而下、自下而上或 360 度
- 合作与独裁
- 选择最佳风格并了解是什么让它成为“最好的”
练习/案例研究
把它们放在一起
- 反馈
- 提问与倾听
- 提出强有力的问题
- 传达关键信息
- 提出有效的请求
- 应许——祝福还是诅咒？
- 如何提高未来的沟通技巧
练习/案例研究
劝说的艺术与技巧
了解说服力
- 是什么造就了一个成功的说服者？
- 成功说服者的素质
- 影响和说服，而不是操纵
- 定义说服力和影响力
- 有效影响的原则
- 自信、自信和 Assertiveness
- 我们所说的推拉式说服是什么意思
- 说服心理学——基础知识
示例/练习
准备说服
- 建立信任
- “知更鸟”理论
- 非语言交流
- 建立信任和融洽的关系
- 找出别人想要或需要什么 - 倾听和提问
- 感知 – 您如何看待情况以及其他人如何看待您
示例/练习
探索他人的需求
- 为您希望开展的销售范围设定明确的目标
- 有效的提问技巧
- 实现他人的价值观和动机
- 磨练您的听力技巧并克服积极倾听的障碍
- 识别单个“过滤器”以及如何克服这些过滤器
- 积极思考的力量——为说服讨论做准备
示例/练习
Communication 风格
- 根据情况从一系列沟通方式中进行选择
- 学会回应，而不是被动应对
- 开放式、引导性和封闭式问题。
- 漏斗提问技术。
- 理解价值观以及如何围绕这些价值观进行说服
- 理解价值观和建立关系的提问技巧
示例/练习
克服阻力
- 从自信的六个层次中选择一个，而不损害他人的价值观
- 应用实用的 6 步影响模型
- 使用 FAB 来满足从客户那里收集的需求
- 处理冲突 – 处理困难情况时没有情绪
- 以影响力展示您的案例，考虑他人的价值观
示例/练习
有说服力地陈述你的情况
- 在正确的阶段进行展示。
- 采用适合您的策略
- 自信而令人信服地陈述您的情况。
- 了解受众
- 收集内容
- 构建演示文稿的 10/80/10 规则
- 进行演示
示例/练习
处理异议
- 识别经常遇到的异议。
- 反对的先发制人。
- 制定适当的应对措施。
示例/练习
Finance 专业人士的谈判技巧
介绍
- 谈判过程
- 谈判目标
- Communication 有效谈判者的技能
- 评估信息
- 建立参数
- 什么是“双赢”的结果
案例研究/讨论点
“利益”
- 利益
- 职位和利益的区别
- 识别您的兴趣并确定其优先级
- 处理利益时的常见错误
- 什么时候谈判是个好主意？
- 有效谈判的要素
案例研究/讨论点
“选项”
- 生成和评估可能的选项
- 确定您的理想结果
- 生成选项时的常见错误
案例研究/讨论点
了解谈判结果
- 评估选项
- 你认为它会在哪里结束
- 是否有“胜利”或妥协会更好
- 设定明确的目标
- 做好输球的准备，在有意义的时候输掉比赛
案例研究/讨论点
谈判过程
- 提出建议并给予和接受让步
- 打破僵局
- 同意补救措施
- 了解谈判者的角色
- 流程的关键阶段
- 提供信息
- 读取信号
- 制定计划。
- 审查假设
- 完成会议/讨论过程
- 探索以发展理解
- 达成协议
案例研究/讨论点
挑战
- 不同类型的人
- 行为方法和肢体语言
- 僵局、停顿和让步
- 诡计、陷阱和战术
- 何时何地进行谈判 – Electronic 媒体并不理想
现场练习
- 同时
- 汇报
Presentation Skills 面向金融专业人士
The Essentials - 主讲人 - 你
- 进行“基本检查”
- 呈现“正确”的形象
- 使用你的言语、语气和肢体语言
- 使用您的声音质量
- 承认和克服紧张
- 使用放松技巧
- 使用举止和手势来增强影响力
- 成功演讲者的素质
示例/练习
要点 – 材料 – 你想说什么 Go想说什么
- 执行需求分析
- 编写基本大纲
- 研究、写作和编辑
- 建立明确的目标
- 使用成功的信息收集技术
- 选择通过材料的最佳路线
- 确定关键点
- 创造强大的开盘和闭合
- 了解不同视觉辅助工具的优缺点
- 让它变得更大、更大胆、更辉煌
示例/练习
要点 – 观众 – 你会对谁说
- 了解您的听众以开发吸引人的演示文稿
- 建立融洽的关系
- 让他们站在你这边
- 处理问题
- 与难相处的人打交道
- 了解群体动态
示例/练习
下一步 – 交付方式
- 基本方法
- 高级方法
- 要考虑的基本标准
- 根据情况从一系列沟通方式中进行选择
- 听觉和听觉：它们不是一回事
- 提问
- 与电源通信
示例/练习
下一步 – Communication 技能
- 我们所说的 Communication 是什么意思
- 做好心理准备
- 身体放松技巧
- 在人群面前显得自信
- 非语言 Communication 技能
- 身体语言
- 您发送给他人的信号
- 重要的不是你说什么，而是你怎么说
- 以有影响力的方式展示您的案例，
示例/练习
完善你的技能
- 让他们笑一点
- 问他们一个问题
- 鼓励讨论
- 处理问题
- 创建梦幻般的活动挂图
- 创建引人入胜的 PowerPoint 演示文稿
- 让您的观众惊叹不已
- 生动的视频和惊人的音频
示例/练习
什么是调解
- 教科书定义
- 实务调解
- GoOD和不良调解
- SWOT分析
- 调解的目标
- 达成妥协
- WinWin – 这总是可能的吗
- 填补回避和正式行动之间的差距
练习/案例研究
了解中介
- 调解原则
- 它能实现什么。
- 什么时候合适
- 有没有调解不合适的时候
- 采取战略性方法
- 替代性争议解决实践
- 人力资源政策：冲突局势中的帮助或阻碍
练习/案例研究
准备调解
- 基本技能。
- 批判性讨论
- 了解为什么人们在冲突中会以这种方式行事
- 有哪些问题
- 有没有折衷方案
- 最不坏的结果
- 巴特纳/瓦特纳
- 设置参数
练习/案例研究
调解
- 构建流程
- 创造一个“安全”的环境
- 建立融洽的关系和信任
- 保持公正
- 助力双赢
- 处理破坏性冲突
- 处理死锁
- 以建设性的方式吸引有抵抗力的人
- 结束调解
- 确认结果
- 选择备选方案
- 跟进和审查机制
练习/案例研究
35 小时
客户评论 (5)
练习真的很有趣
Jakub - AXA XL
课程 - Business Communication Skills
机器翻译
培训师和知识的魅力。
Bartosz - AXA XL
课程 - Business Communication Skills
机器翻译
没有无聊，演讲以非常引人入胜的方式进行
Karolina - AXA XL
课程 - Business Communication Skills
机器翻译
不加评判的开放氛围
Agnieszka - AXA XL
课程 - Business Communication Skills
机器翻译
运行良好，规划合理
Kamil - AXA XL
课程 - Business Communication Skills
机器翻译
