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 课程时长 7 小时

课程大纲

引言

• 产品为何失败:构建了客户不需要的东西

客户访谈

• 准备访谈指南
• 提问时避免引导客户
• 综合整理访谈中听到的内容

旅程与流程映射

• 绘制客户旅程图
• 发现真实的痛点

从洞察到行动

• 将洞察转化为假设
• 将假设转化为待办事项

原型测试

• 在正式构建前低成本测试想法
• 与UX团队协同工作以制作原型

实战练习

• 针对真实案例进行一轮访谈并绘制旅程图

总结与后续步骤

要求

先修要求

• 无需具备客户研究的相关经验。

目标受众

• 产品负责人和产品经理
• UX设计师和研究员
• 希望基于客户证据做出决策的业务团队

客户评论 (3)

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