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课程大纲
介绍
第一阶段：了解自己
要理解他人，首先需要对自己、自己的行为和需求有深入的了解。
- 团队成员完成PRISM BRAIN MAPPING调查。
- 团队成员个别会议：与认证的PRISM培训师会面，讨论报告。
在会议中，每个人将发现：
- 他们的优势、潜在弱点，以及在行动和与他人合作中的困难
- 他们在多大程度上充分利用了自己的潜力
- 哪些行为可能会带来压力
- 在哪种工作环境中他们感到最舒适
- 他们需要什么来与他人良好合作和沟通
领导者有2次会议：
- 如上所述讨论报告，并审查领导风格、其优势以及这种风格可能带来的挑战和困难。
- 将领导者的偏好档案与团队的偏好结果进行比较。在会议中，领导者将更好地了解他们的领导风格如何影响团队。
第二阶段：了解团队
要理解他人，值得发现你与其他团队成员之间的相似之处和差异。相似之处增进理解，差异有助于发现同一问题的其他视角，并在方法上更具创造性和创新性。
- 培训包含工作坊元素，涉及不同行为偏好的特征、它们的相互依赖性以及它们如何影响我们与他人的沟通和合作。通过这一部分，参与者将建立理解人类行为和态度起源的基础，这有助于他们接受不同的方法。
- 讨论个人偏好、优势、动机、需求和合作困难。发现团队中的相似之处和显著差异。
- 讨论合作挑战并找到解决方案。
- 根据PRISM学习和分析团队档案、团队优势和潜在弱点、沟通需求和合作需求。
- 开发团队希望提高效率的领域，并分析团队如何利用其优势来实现这一目标。
第三阶段：与客户的有效沟通
对自己的优势、需求和挑战有很好的理解，以及对团队内部多样化的视角有更深入的了解，为更好地理解客户并调整沟通方法提供了坚实的基础。这有助于更有效地满足他们的需求，并提供解决他们最大问题的最佳服务和产品。
在培训期间，参与者将：
- 讨论与客户合作的挑战及其来源
- 学习识别不同客户的行为偏好，并调整沟通方法以适应他们
- 找出使用哪些信息可以让具有特定偏好的客户敞开心扉，以及哪些信息可能会让他们关闭合作
- 练习针对不同客户类型的各种信息形式，学习如何更好地调整沟通方法以适应客户
- 根据他们的经验，处理客户互动的示例，并基于培训中获得的知识开发新策略以应对类似情况
总结与下一步
要求
- 无需先决条件
受众
- 团队领导
- 团队成员
21 小时
客户评论 (4)
Style of trainer although at time very fast and leaving littel rom for thinking. (not all can follow at his pace)
Paul - GEA Refrigeration Netherlands N.V. IT
课程 - Communication and Teamwork
all topics from list were addressed but trainer adapt it to the question from the group
Iwona - LKQ Polska Sp. z o. o.
课程 - Team Building and Management
Reflecting own my self to learn others
Roy Dekker - Axway GmbH
课程 - People and Team Management
the pace, the information provided. the way it as taught with theory and practice cases, handouts, exercises, etc.
