课程大纲

理解自己与他人

  • 是什么让我们以某种方式行事?
  • 如何理解哪些行为是可接受的,哪些是不可接受的?
  • 反馈:他人如何看待我们?

沟通技能

  • 我们如何与他人沟通?
  • 各种沟通媒介的优缺点是什么?
  • 什么是有效沟通,如何实现?
  • 我们的思维和学习风格,以及如何将其应用于日常工作

管理与领导

  • 什么是管理?什么是领导?
  • 管理与领导的区别是什么?
  • 分析领导行为
  • 分析不同的管理风格,并了解何时使用它们
  • 沟通的重要性,包括:
    • 言语沟通
    • 声音沟通
    • 视觉沟通

情商

  • 情绪及其后果
  • 理解“情商”(EQ)的重要性
  • 戈尔曼情商模型的五个阶段:
    • 自我意识
    • 自我管理
    • 动机
    • 同理心
    • 社交技能

交流分析

  • 我们为何以某种方式与同事和客户互动?
  • 如何与同事和客户建立融洽关系?
  • “真正融洽”在人际关系中的好处是什么?

构建成功的团队

  • 什么是团队?
  • 团队发展的阶段

目标设定

  • 公司目标设定
  • 员工目标设定
  • 起草和调整目标
  • 绩效管理

利益相关者管理

  • 人员与服务利润链
  • 满足利益相关者
  • 利益相关者分析:内部和外部利益相关者

授权

  • 什么是授权?
  • 授权的阶段

辅导

  • 什么是辅导?
  • 使用G R O W模型进行有效辅导

处理冲突

  • 冲突的原因是什么?
  • 冲突处理的阶段
    • 理解冲突
    • 理解你/对方在冲突中的立场
    • 解决冲突
  • 基尔曼的五种冲突处理模式及其应用:
    • 竞争
    • 合作
    • 妥协
    • 回避
    • 迁就
  • 弥合分歧
 21 小时

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