课程大纲

了解自己和他人

    是什么让我们的行为方式? 我们如何理解这种行为的哪些部分是可以接受的——这是我们在业务中的角色所要求的——哪些部分是不可接受的? 反馈:其他人如何看待我们并与之建立联系?

Communication

    我们如何与他人沟通? 各种传播媒体的优缺点是什么? 我们所说的有效 Communication 是什么意思,我们如何实现它? 我们各自的思维和学习方式,以及如何将它们应用到我们的日常工作中

Management v 领导力

    什么是管理?什么是领导力? Management and Leadership之间有什么区别? 分析领导行为 分析管理风格的差异,并了解何时使用它们 沟通的重要性 – 包括: 口头交流 声乐交流 视觉传达

情商

    情绪及其后果 了解我们的“情商”(而不是更标准的智商)的重要性 戈尔曼情商模型的五个阶段: 自我意识 自我-Management 赋予动机 移情 社交技巧

交易分析

    为什么我们以某种方式对同事和客户采取行动/做出反应? 我们如何与同事和客户建立融洽的关系? 在我们的personal关系中,“真正的融洽关系”有什么好处?

建立一个成功的团队

    什么是团队? 团队发展的阶段

Goal和目标设定

    目标设定 – 为公司 目标设定 – 为员工服务 起草和调整目标 性能 Management

利益相关者 Management

    人与服务利润链 让利益相关者满意 利益相关者分析:内部和外部利益相关者

代表团

    什么是委托? 授权的阶段

辅导

    什么是教练? 使用 G R O W 模型进行有效辅导

处理冲突

    什么原因导致冲突? 冲突处理的阶段 了解冲突 了解您/对方在冲突中的位置 解决冲突
Kilmann 的五种冲突处理模式——以及如何应用它们: 竞争
  • 合作
  • 妥协
  • 避免
  • 容纳
  • 弥合差距
  •   21 小时
     

    人数


    开始

    完结


    Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
    Open Training Courses require 5+ participants.

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