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课程大纲
理解自己与他人
- 是什么让我们以某种方式行事?
- 如何理解哪些行为是可接受的,哪些是不可接受的?
- 反馈:他人如何看待我们?
沟通技能
- 我们如何与他人沟通?
- 各种沟通媒介的优缺点是什么?
- 什么是有效沟通,如何实现?
- 我们的思维和学习风格,以及如何将其应用于日常工作
管理与领导
- 什么是管理?什么是领导?
- 管理与领导的区别是什么?
- 分析领导行为
- 分析不同的管理风格,并了解何时使用它们
- 沟通的重要性,包括:
- 言语沟通
- 声音沟通
- 视觉沟通
情商
- 情绪及其后果
- 理解“情商”(EQ)的重要性
- 戈尔曼情商模型的五个阶段:
- 自我意识
- 自我管理
- 动机
- 同理心
- 社交技能
交流分析
- 我们为何以某种方式与同事和客户互动?
- 如何与同事和客户建立融洽关系?
- “真正融洽”在人际关系中的好处是什么?
构建成功的团队
- 什么是团队?
- 团队发展的阶段
目标设定
- 公司目标设定
- 员工目标设定
- 起草和调整目标
- 绩效管理
利益相关者管理
- 人员与服务利润链
- 满足利益相关者
- 利益相关者分析:内部和外部利益相关者
授权
- 什么是授权?
- 授权的阶段
辅导
- 什么是辅导?
- 使用G R O W模型进行有效辅导
处理冲突
- 冲突的原因是什么?
- 冲突处理的阶段
- 理解冲突
- 理解你/对方在冲突中的立场
- 解决冲突
- 基尔曼的五种冲突处理模式及其应用:
- 竞争
- 合作
- 妥协
- 回避
- 迁就
- 弥合分歧
21 小时
客户评论 (1)
反思自我以学习他人
Roy Dekker - Axway GmbH
课程 - People and Team Management
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