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课程大纲
了解自己和他人
- 是什么让我们如此行事?
- 我们如何辨别行为中哪些部分是可接受的,哪些是业务角色所要求的,哪些是不可接受的?
- 我们如何“调整”行为以预防冲突起因或化解他人引发的冲突?
- 在潜在和实际冲突情境中,有效沟通的含义是什么?
情商
- 情绪及其在引发和处理冲突中的后果
- 理解“EQ”(相对于更常见的IQ)的重要性
- Goleman情商模型的五个阶段:
- 自我意识
- 自我管理
- 动机
- 同理心
- 社交技能
交易分析
- 为什么我们对同事和客户采取某种行动或反应?
- 如何与同事和客户建立融洽关系?
- “真正融洽”在人际关系中的益处是什么?
客户和利益相关者管理
- 满足利益相关者
- 利益相关者分析:内部和外部利益相关者
- 处理客户和/或利益相关者互动中的冲突
自信
- 攻击性对比自信对比顺从
- 自信行为的益处
对峙
- 对峙模型——Fierce Conversations
- PRO模型:规划和成功进行Fierce Conversations的模板
处理冲突
- 什么导致冲突?
- 冲突处理的阶段
- 理解冲突
- 理解你/他人在冲突中的立场
- 解决冲突
- Kilmann的五个冲突处理模式及其应用方法
- 弥合差距
14 小时
客户评论 (3)
我非常喜欢培训师的态度和风格,她的知识储备和培训结构也非常出色。
Mahsa Chegini - Albemarle
课程 - Handling Conflict with Confidence
机器翻译
理论部分不错,部分内容已经了解。练习和后续分析非常有帮助。
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
课程 - Handling Conflict with Confidence
机器翻译
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
课程 - Handling Conflict with Confidence
机器翻译