课程大纲

1. 技术与质量卓越

  • 运用分析思维和问题解决能力实现运营卓越。
  • 确保质量、合规性和专业标准的遵守。
  • 鼓励技术交付中的创新和持续改进。

2. 批判性思维与决策

  • 在不确定性下进行结构化决策的框架。
  • 平衡分析推理与创造性问题解决。
  • 在复杂的商业场景中应用判断力和诚信。

3. 卓越的客户体验

  • 理解客户需求和业务目标。
  • 建立并维护可信赖的客户关系。
  • 提供可持续的价值并维护专业诚信。

4. 战略沟通与影响力

  • 以影响力和清晰度进行沟通。
  • 管理跨业务领域的利益相关者期望。
  • 通过同理心和说服力影响结果。

5. 人员体验与领导力

  • 培养自我意识和情商。
  • 通过包容和协作赋能和激励团队。
  • 在动态环境中以适应性领导。

6. 促进团队协作与参与

  • 创建信任、反馈和共同责任的文化。
  • 将团队目标与组织愿景对齐。
  • 识别并利用个人优势实现集体成功。

7. 持续成长与专业发展

  • 建立终身学习和技能提升的习惯。
  • 通过辅导和指导提升绩效。
  • 将学习转化为可衡量的业务成果。

8. 综合实践与反思

  • 将所学概念应用于实际工作挑战。
  • 通过协作练习强化关键能力。
  • 制定个人行动计划以实现专业卓越。

总结与下一步

  • 反思关键见解和应用。
  • 承诺持续的领导力成长。
  • 提供持续发展的指导方针和资源。

要求

  • 具备面向客户或管理角色的经验。
  • 熟悉组织标准和质量实践。
  • 有兴趣发展领导力和创新技能。

受众

  • 经理和高级专业人士。
  • 参与客户互动的总监和高级领导。
  • 希望提升团队绩效和客户影响力的合作伙伴。
 7 小时

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