课程大纲

ChatGPT简介及其在公共关系中的相关性

  • 了解ChatGPT的基本原理及其语言生成能力
  • 探索ChatGPT在公共关系和危机管理中的潜在应用
  • 识别在沟通策略中使用ChatGPT的挑战与机遇

部署ChatGPT用于危机沟通

  • 为危机沟通场景设置和配置ChatGPT
  • 设计对话流程以应对常见的危机相关查询
  • 使用ChatGPT撰写富有同理心且准确的回应
  • 管理危机期间大量涌入的查询

使用ChatGPT管理在线声誉

  • 使用ChatGPT监控在线对话和情感分析
  • 及时回应在线反馈和评论
  • 实施减轻声誉损害的策略
  • 利用ChatGPT进行主动的声誉管理

处理公众查询与常见问题

  • 为ChatGPT开发常见问题(FAQ)库
  • 训练ChatGPT以提供准确一致的常见问题回应
  • 确保透明度并向公众提供相关信息
  • 处理敏感话题并管理具有挑战性的互动

应对媒体与新闻互动

  • 使用ChatGPT起草关键信息和新闻稿
  • 使用ChatGPT为媒体采访和新闻发布会做准备
  • 通过有效的沟通策略增强媒体关系
  • 管理危机叙事并确保信息一致性

道德使用与最佳实践

  • 了解在公共关系中使用ChatGPT的道德考量
  • 确保AI生成回应的透明度
  • 保护数据隐私和机密性
  • 平衡自动化与人工监督,确保负责任的AI使用

案例研究与实际应用

  • 分析ChatGPT在公共关系和危机管理中的实际案例
  • 探讨成功实施的案例与经验教训
  • 讨论创新方法与创造性解决方案

总结与下一步

  • 回顾关键学习要点
  • 识别在学员组织中实施ChatGPT的机会
  • 提供进一步探索和持续专业发展的资源

要求

  • 对公共关系原则的基本了解
  • 熟悉危机管理概念
  • 了解在挑战性情况下的沟通策略

目标受众

  • 公共关系专业人士
  • 危机管理从业者
  • 敏感行业的沟通专业人士
  • 希望通过AI提升危机沟通技能的专业人士
 14 小时

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