课程大纲

ChatGPT 简介及其与公共关系的关联

  • 了解 ChatGPT 的基本原理及其语言生成能力
  • 探索 ChatGPT 在公共关系与危机管理中的潜在应用
  • 识别在沟通策略中使用 ChatGPT 的挑战与机会

部署 ChatGPT 以应对危机 Communication

  • 设置与配置 ChatGPT 以应对危机沟通场景
  • 设计对话流程以处理常见的危机相关查询
  • 使用 ChatGPT 制作富有同理心且准确的回应
  • 管理危机期间大量且快速的查询

使用 ChatGPT 管理线上声誉

  • 使用 ChatGPT 监控线上对话与情绪分析
  • 及时回应线上反馈与评论
  • 实施策略以减轻声誉损害
  • 利用 ChatGPT 进行主动的声誉管理

处理公众查询与常见问题 (FAQ)

  • 为 ChatGPT 开发常见问题 (FAQ) 资料库
  • 训练 ChatGPT 以提供准确且一致的回应
  • 确保透明度并向公众提供相关资讯
  • 处理敏感话题并管理具有挑战性的互动

应对媒体与记者互动

  • 使用 ChatGPT 撰写关键讯息与新闻稿
  • 使用 ChatGPT 准备媒体采访与记者会
  • 透过有效的沟通策略提升媒体关系
  • 管理危机叙事并确保讯息一致性

道德使用与最佳实践

  • 了解在公共关系中使用 ChatGPT 的道德考量
  • 确保 AI 生成回应的透明度
  • 保护数据隐私与机密性
  • 平衡自动化与人工监督以负责任地使用 AI

案例研究与实际应用

  • 分析 ChatGPT 在公共关系与危机管理中的实际案例
  • 检视成功实施的经验与教训
  • 讨论创新方法与创意解决方案

总结与下一步

  • 回顾关键学习与要点
  • 识别在参与者组织中实施 ChatGPT 的机会
  • 提供进一步探索与持续专业发展的资源

要求

  • 对公共关系基本原则的基本理解
  • 熟悉危机管理概念
  • 了解在挑战性情况下的沟通策略

受众

  • 公共关系专业人士
  • 危机管理从业者
  • Communication 敏感行业的专业人士
  • 希望利用AI提升危机沟通技能的专业人士
 14 小时

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