课程大纲

沟通技能与合作

  • 沟通——什么是沟通风格,为什么它在有效传达目标、激励和与团队及同事互动中至关重要
  • 有效沟通的组成部分
  • 有效沟通——工具与技巧


现代“领导”——团队合作模式与团队自我组织

  • 如果人们“愿意去做”,整个团队就有机会表现出色
  • “愿意”自主决策
  • 瞄准同一个目标
  • 让人们既有意愿,又有能力
  • 支持团队作为系统的有效自我组织
  • 通过经验学习


沟通——基础:

  • 有效沟通的原则
  • 领导风格与反应
  • 主动沟通
  • 障碍与干扰
  • 反馈
  • 有效沟通的工具与技巧


沟通角色与风格:

  • 诊断与识别偏好的沟通角色与风格
  • 不同角色与风格之间的有效沟通
  • 沟通中的色彩——有效合作的基础


 冲突:

  • 问题与冲突——特征与潜在原因
  • “冲突螺旋”
  • 有效解决问题与冲突


 与外部环境的沟通:

  • 沟通过程
  • 沟通计划
  • 信息管理
  • 与外部环境的沟通
  • 组织中的伙伴关系与合作——SRMM®模型
    - 模型成熟度级别
  • 自发性(Ad hoc)
  • 程序性(Procedural)
  • 关系性(Relational)
  • 整合合作(Intergated)
  • 预测性与预测(Predictive)
  • 与谁合作?
    - 合作伙伴的识别
    - 合作伙伴互动映射
    - 改进计划

 总结——沟通与团队管理中的好与坏实践

要求

培训设计为互动式,参与者的参与时间超过80%。每节课都遵循相似的动态:开启新习惯的练习(建立意识)、关于技巧的简短讲座(知识)、新战术和技巧的练习(技能)。每节课结束后,参与者会收到与讨论内容相关的辅助材料。实践材料通过简短讲座进行总结,提供理论基础,并解释参与者在培训室工作中所经历的基本心理机制。

 14 小时

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