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课程大纲
AI在公共服务中的介绍
- AI对服务交付的意义:概述和定义
- 政府数字化转型趋势
- 公共机构的AI成熟度
公共部门服务中的真实用例
- 自动化表单处理和录入工作流
- AI在医疗分诊、移民文件处理和税务分析中的应用
- 利用数据驱动洞察实现服务个性化
语言访问和公民参与
- AI翻译和摘要工具
- 用于多语言沟通的聊天机器人和虚拟代理
- 提高不同人群的可访问性
AI用于预测和资源规划
- 使用AI预测服务需求和容量
- 欺诈、合规或案件升级的早期预警系统
- 将AI整合到商业智能工作流中
伦理和运营考量
- 自动决策中的偏见、公平性和可解释性
- 管理公民信任和隐私
- 设计人在回路的服务模型
AI增强交付的战略规划
- 识别现有服务链中AI的机会
- 评估就绪度:数据、系统和劳动力
- 跨机构协作和可扩展试点
总结和后续步骤
要求
- 熟悉公共服务运营和交付机制
- 对服务创新、公民体验或数字化转型感兴趣
- 无需AI技术经验
目标受众
- 公共部门中负责服务交付的专业人员
- 参与数字化转型的政府部门
- 税务、医疗或移民等领域的运营和创新团队
7 小时
客户评论 (1)
我进一步了解了Microsoft Copilot,起初我以为它和chatGPT一样,但我发现了更多令人兴奋的功能,这些功能将永远让我的生活变得更轻松。
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
课程 - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
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