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课程大纲

AI在公共服务中的介绍

  • AI对服务交付的意义:概述和定义
  • 政府数字化转型趋势
  • 公共机构的AI成熟度

公共部门服务中的真实用例

  • 自动化表单处理和录入工作流
  • AI在医疗分诊、移民文件处理和税务分析中的应用
  • 利用数据驱动洞察实现服务个性化

语言访问和公民参与

  • AI翻译和摘要工具
  • 用于多语言沟通的聊天机器人和虚拟代理
  • 提高不同人群的可访问性

AI用于预测和资源规划

  • 使用AI预测服务需求和容量
  • 欺诈、合规或案件升级的早期预警系统
  • 将AI整合到商业智能工作流中

伦理和运营考量

  • 自动决策中的偏见、公平性和可解释性
  • 管理公民信任和隐私
  • 设计人在回路的服务模型

AI增强交付的战略规划

  • 识别现有服务链中AI的机会
  • 评估就绪度:数据、系统和劳动力
  • 跨机构协作和可扩展试点

总结和后续步骤

要求

  • 熟悉公共服务运营和交付机制
  • 对服务创新、公民体验或数字化转型感兴趣
  • 无需AI技术经验

目标受众

  • 公共部门中负责服务交付的专业人员
  • 参与数字化转型的政府部门
  • 税务、医疗或移民等领域的运营和创新团队
 7 小时

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