课程大纲

有效沟通的基础

1. 商业环境中的沟通

  • 沟通在团队效能中的作用
  • 沟通障碍

2. 沟通风格

  • 个体差异
  • 根据接收者调整风格

3. 信息传递的结构

  • 信息的清晰度
  • 逻辑性和一致性
  • 商业故事讲述

4. 积极倾听

  • 倾听技巧
  • 提问技巧

高难度情境中的沟通

1. 困难对话

  • 冲突
  • 意见分歧

2. 反馈

  • 建设性反馈
  • 接收反馈

3. 压力下的沟通

  • 沟通中的情绪
  • 保持专业性

4. 与不同利益相关者的沟通

  • 团队
  • 管理层
  • 客户

5. 总结与结论

 

要求

  • 专业背景:目前从事需要与利益相关者、客户或跨职能团队定期互动的工作。
  • 知识水平:对基本职场礼仪和标准业务报告有扎实理解(中级入门水平)。
  • 核心能力:
    • 有主持或参与专业会议的经验。
    • 对自己的沟通习惯和挑战有基本的自我认知。

受众

  • 专家。
  • 团队领导。
  • 经理。
  • 与利益相关者合作的分析师。
 14 小时

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