课程大纲

1. 沟通概论

  • 沟通过程及其阶段
  • 语言和非语言交流的重要性
  • 有效沟通的技巧和工具。
  • 面对面交流与媒体交流:电话、电子邮件、即时通讯

2. 有效沟通的原则是组织内有效联系的基本要素

  • 自我分析自己的沟通方式
  • 沟通中的错误,纠正和避免
  • 沟通障碍
  • 创建 interpersonalny 联系人的阶段

3. 有效的对话

  • 塑造自己作为消息发送者和接收者的形象
  • 对反对、批评和表扬做出果断的回应
  • 识别并避免沟通障碍,积极倾听作为有效沟通的工具  识别和应对干扰倾听和理解的因素
  • 提问的艺术
  • 影响心理的机制和技巧

4. 交际的跨文化方面

  • 近似基础 – 通信距离
  • 在跨文化接触中形成信息
  • 自我表达和跨文化感知
  • 信息的文化解读
  • 日常沟通和谈判中的文化态度
  • 文化决策

5. 跨文化交际的基本原则

  • 以接触为导向的文化
  • 以规则为导向的文化
  • 支持伙伴关系和促进交易的文化
  • 礼仪和非礼仪文化
  • 单色和多慢性培养物
  • “a”总是“a”的意思吗?- 在与特定文化代表的沟通中隐藏的假设和沉默的期望

6. “承包商用户手册”——该做什么、不该做什么和完全“失礼”

  • 西欧文化(德国、法国、意大利)
  • 前苏联文化
  • 美国文化

7. 总结

要求

该课程是一般性质的,参与不需要专业知识

 14 小时

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