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课程大纲
1. 沟通概论
- 沟通过程及其阶段
- 语言和非语言交流的重要性
- 有效沟通的技巧和工具。
- 面对面交流与媒体交流:电话、电子邮件、即时通讯
2. 有效沟通的原则是组织内有效联系的基本要素
- 自我分析自己的沟通方式
- 沟通中的错误,纠正和避免
- 沟通障碍
- 创建 interpersonalny 联系人的阶段
3. 有效的对话
- 塑造自己作为消息发送者和接收者的形象
- 对反对、批评和表扬做出果断的回应
- 识别并避免沟通障碍,积极倾听作为有效沟通的工具 识别和应对干扰倾听和理解的因素
- 提问的艺术
- 影响心理的机制和技巧
4. 交际的跨文化方面
- 近似基础 – 通信距离
- 在跨文化接触中形成信息
- 自我表达和跨文化感知
- 信息的文化解读
- 日常沟通和谈判中的文化态度
- 文化决策
5. 跨文化交际的基本原则
- 以接触为导向的文化
- 以规则为导向的文化
- 支持伙伴关系和促进交易的文化
- 礼仪和非礼仪文化
- 单色和多慢性培养物
- “a”总是“a”的意思吗?- 在与特定文化代表的沟通中隐藏的假设和沉默的期望
6. “承包商用户手册”——该做什么、不该做什么和完全“失礼”
- 西欧文化(德国、法国、意大利)
- 前苏联文化
- 美国文化
7. 总结
要求
该课程是一般性质的,参与不需要专业知识
14 小时
客户评论 (1)
examples from trainer's daily life like some stories, anectodes and jokes