课程大纲

定义业务问题

1. 什么是业务问题

  • 问题与症状,
  • 问题的业务背景,
  • 错误问题定义的影响。

2. 问题识别技术

  • 利益相关者分析,
  • 信息收集,
  • 结构化观察。

3. 问题结构化

  • 将问题分解为要素,
  • 因果关系。

4. 问题优先级

  • 业务标准,
  • 影响范围,
  • 紧急性与复杂性。

风险评估

1. 风险评估简介

  • 什么是风险,
  • 运营、项目与战略风险。

2. 风险识别

  • 风险来源,
  • 内部与外部风险。

3. 风险评估

  • 概率,
  • 影响,
  • 风险矩阵。

4. 风险应对

  • 规避,
  • 缓解,
  • 接受。

5. 风险报告

  • 向利益相关者传达风险,
  • 风险监控。

 

要求

  • 在业务分析、项目协调或涉及决策的领导角色中具有专业经验。
  • 知识水平:对业务流程和项目生命周期有基础理解(中级入门水平)。
  • 能力:基本熟悉逻辑思维框架。

受众:

  • 业务分析师,
  • 项目经理,
  • 团队领导、决策者。

 

 14 小时

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