课程大纲

基础工具

  • 设定明确的沟通目标
  • 建立对角色的清晰理解
  • 明确最有效的要求和流程,以实现沟通成果
  • 确定并利用成功互动的共同点
  • 团队练习

Communication 过程

  • Communication 的阶段
  • 准备消息
  • 匹配消息
  • 传递消息
  • 沟通障碍
  • Communication 练习案例研究

Communication 技能

  • 选择与控制
  • 情商
  • 四个关键组件
  • 建立信任
  • 获得融洽的关系
  • 结果思维
  • 倾听理解
  • Express不挑衅
  • 询问细节
  • 总结

影响

  • 扩展技能组合
  • 影响框架
  • 指引
  • 个人需求和动机
  • 影响策略
  • 影响运动计划和实践

具有挑战性的情况:理解和管理冲突

  • 非防御性沟通
  • 交流练习-真实游戏
  • 促进团队 Communications
  • 处理可怕的行为
  • 团队演练-困难情况

总结和行动计划

  • 经验教训和持续发展计划
 21 小时

人数



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