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课程大纲

基础工具

  • 设定清晰的沟通目标
  • 明确角色理解
  • 明确实现沟通成果最有效的要求和流程
  • 识别并利用共同点以促进成功互动
  • 团队练习

沟通过程

  • 沟通的阶段
  • 准备信息
  • 匹配信息
  • 传递信息
  • 沟通障碍
  • 沟通练习-案例研究

沟通技巧

  • 选择与掌控
  • 情商
  • 四个关键要素
  • 建立信任
  • 建立融洽关系
  • 结果导向思维
  • 倾听以理解
  • 表达而不引发冲突
  • 针对性提问
  • 总结

影响力

  • 扩展技能组合
  • 影响框架
  • 指导原则
  • 个人需求与动机
  • 影响策略
  • 影响力练习-规划与实践

挑战性情境:理解与管理冲突

  • 非防御性沟通
  • 沟通练习-角色扮演
  • 促进团队沟通
  • 应对棘手行为
  • 团队练习-困难情境

总结与行动计划

  • 经验教训与持续发展计划
 21 小时

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