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 课程时长 21 小时

课程大纲

第1天

引言

  • 背景
  • 角色定义
  • 软技能
  • 感知、数字盲与人性
  • 金钱、指标与市场

1. 沟通——悖论、目的与意图

  • 沟通的目的与意图
    • 教育
    • 告知
    • 说服
  • 结论

2. 了解你的受众

  • 你在和谁说话?
  • 世界观、透镜与图式
  • 行话与混合受众
  • 地点与国家
  • 层次与抽象

3. 沟通方法与工具

  • 工具
  • 屏幕文本与摘要
  • 三的法则
  • 示例与类比

4. 故事讲述

  • 普遍性、周期与儿童天性
  • 如何在工作中运用故事?
  • 如何讲述故事
  • 非言语沟通
  • 故事的持久性与力量

第2天

5. 展示数据与信息

  • 数据与信息——有何区别?
  • 细节——多少为宜?
  • 可信来源
  • 数据与信息可视化

6. 数据解读

  • 确认偏误
  • 沟通意图
  • 沟通状态

7. 反馈

  • 反馈模型
    • 情境、行为与影响(SBI)模型
    • 三明治反馈模型
    • 彭德尔顿反馈模型
    • 情境、任务、行动与结果(STAR)反馈模型
    • SAID反馈模型
  • 如何获得良好反馈
  • 积极倾听
  • 如何给予良好反馈
  • 建设性反馈
  • 结论

第3天

8. 协作

  • 为何协作?
  • 什么是协作?
  • 协作文化
  • 结论

9. 协作工具

  • 常用协作工具与套件
    • MS SharePoint
    • Google Workspace
    • Atlassian
    • Kahootz
    • HighQ
  • 如何选择协作工具

10. 分析你的协作技能

  • Johari模型
  • 简洁性
  • 坚定自信
  • 基本断言
  • 共情断言
  • 后果断言
  • 差异技巧
  • 重复技巧
  • 模糊技巧

11. 情商与协作

  • 自我意识
  • 自我管理
  • 社会意识
  • 关系管理

12. 个人品牌

  • 披露与意图
  • 如何建立个人品牌
    • 第1步:你想做什么?
    • 第2步:目标对齐
    • 第3步:你在和谁说话——以及为什么?
    • 第4步:参与
  • 品牌特征

13. 积极态度

  • 积极心态的历史
  • “能做”与信念
  • 如何培养和保持积极心态
  • 提炼积极性
  • 结论

14. 社交网络

15. 总结与结论

要求

先修知识与技能
学员无需特定先修条件,但具备一定的专业经验(无论何种领域)将有所帮助。

目标学员

学员通常为具有几年工作经验的专业人士,但课程内容具有普遍性,适用于大多数领域。对于需要向非专业受众解释复杂和罕见概念的专业人士尤其有用。

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