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课程大纲
了解自己和他人
- 是什么让我们的行为方式?
- 我们如何理解这种行为的哪些部分是可以接受的——这是我们在业务中的角色所要求的——哪些部分是不可接受的?
- 反馈:其他人如何看待我们并与之建立联系?
Communication
- 我们如何与他人沟通?
- 各种传播媒体的优缺点是什么?
- 我们所说的有效 Communication 是什么意思,我们如何实现它?
- 我们各自的思维和学习方式,以及如何将它们应用到我们的日常工作中
情商
- 情绪及其后果
- 了解我们的“情商”(而不是更标准的智商)的重要性
- 戈尔曼情商模型的五个阶段:
- 自我意识
- 自我-Management
- 赋予动机
- 移情
- 社交技巧
交易分析
- 为什么我们以某种方式对同事和客户采取行动/做出反应?
- 我们如何与同事和客户建立融洽的关系?
- 在我们的personal关系中,“真正的融洽关系”有什么好处?
利益相关者 Management
- 让利益相关者满意
- 利益相关者分析:内部和外部利益相关者
应对变化
- 9 项关键变革原则
- 对变化的情绪反应
- 对变革的抵制——以及抵制的好处
要求
观众
需要充分了解沟通和影响问题的员工:
- 他们的同事
- 他们的老板
- 他们的内部和外部客户和利益相关者
14 小时
客户评论 (3)
Elodie和我们之间的所有互动。 GoOD比理论/实践。
Hayere Nathalie - Axway
课程 - Communicating and Influencing For Team Members
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Elodie真的很活泼,精力充沛。她非常了解自己的主题,并在会议期间与每个人互动。
Victor - Axway
课程 - Communicating and Influencing For Team Members
机器翻译
优秀的培训师,演讲完全是为听众量身定做的。很多内容。
Carole - Axway
课程 - Communicating and Influencing For Team Members
机器翻译