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课程时长 7 小时
课程大纲
理解职场敏感性
- 定义专业环境中的敏感性与尊重
- 言语、语气和肢体语言的影响
- 增强对文化、个人及社会差异的意识
识别并应对无意识偏见
- 偏见如何形成并影响决策
- 微攻击和非故意冒犯的例子
- 减少偏见和促进公平的实用策略
同理心与情商
- 理解他人的视角和情绪
- 积极倾听与富有同情心的沟通
- 运用同理心增强信任与合作
处理敏感情况
- 建设性地应对冲突或冒犯
- 在压力下保持专业素养
- 将困难对话转化为学习机会
构建包容性文化
- 鼓励尊重、开放和共同责任
- 推广日常包容性行为
- 领导者在示范敏感性方面的作用
实践应用与反思
- 基于案例的敏感职场场景练习
- 小组反思与见解分享
- 制定个人行动计划以应用敏感性原则
总结与后续步骤
- 回顾关键概念和实践
- 承诺持续提升意识与尊重
- 促进职场长期包容性的指南
要求
- 具有团队或客户服务环境的工作经验
- 愿意自我反思和参与小组对话
- 无需具备多样性或包容性方面的先前培训
目标学员
- 希望促进职场尊重与包容的员工和团队领导者
- 旨在提升团队意识与同理心的管理者
- 专注于强化敏感性与理解文化的组织
客户评论 (3)
处理困难对话
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